單項(xiàng)選擇題金申銀行對在8月的某一周內(nèi)與其有業(yè)務(wù)往來的所有客戶進(jìn)行了一次調(diào)查。該調(diào)查包含下列問題： 問題A：“您是否在金申銀行有賬戶？” 問題B：“您成為金申銀行的客戶有多久了？” 問題C：“是什么將您吸引到金申銀行的？”金申銀行在調(diào)查中遵循的提問策略稱為（）

A.漏斗技術(shù)
B.例外流程
C.變革步驟
D.反向漏斗技術(shù)


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2.單項(xiàng)選擇題語調(diào)和語速是表現(xiàn)講話者本人及其訊息含義的兩個(gè)輔助語言要素。以下是關(guān)于這些輔助語言要素的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

A.所有文化的正常語速通常都介于每分鐘200到250個(gè)單詞之間。
B.在正常環(huán)境下，客戶服務(wù)代表應(yīng)當(dāng)盡量使用快于客戶的語速。
C.使聽眾保持興趣的一個(gè)方法是變化你的語調(diào)和語速。
D.高聲調(diào)語音通常被認(rèn)為是有權(quán)威的，而低聲調(diào)語音通常與熱情和缺乏控制相聯(lián)系。

4.單項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)和問題解決型團(tuán)隊(duì)的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

A.質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)是一個(gè)通常僅當(dāng)它負(fù)責(zé)完成某項(xiàng)特殊計(jì)劃時(shí)才存在的工作小組。
B.質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)通常定期開會，以尋求解決問題的途徑并改進(jìn)工作流程。
C.質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)的雇員可以來自單一工作團(tuán)隊(duì)，也可以從兩個(gè)或多個(gè)工作團(tuán)隊(duì)或部門中抽調(diào)。
D.當(dāng)雇員加入問題解決型團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們通常被允許不承擔(dān)其正式的工作職責(zé)。