單項選擇題語調和語速是表現(xiàn)講話者本人及其訊息含義的兩個輔助語言要素。以下是關于這些輔助語言要素的陳述。選擇包含正確陳述的選項（）

A.所有文化的正常語速通常都介于每分鐘200到250個單詞之間。
B.在正常環(huán)境下，客戶服務代表應當盡量使用快于客戶的語速。
C.使聽眾保持興趣的一個方法是變化你的語調和語速。
D.高聲調語音通常被認為是有權威的，而低聲調語音通常與熱情和缺乏控制相聯(lián)系。


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2.單項選擇題以下是關于質量控制團隊和問題解決型團隊的陳述。選擇包含正確陳述的選項（）

A.質量控制團隊是一個通常僅當它負責完成某項特殊計劃時才存在的工作小組。
B.質量控制團隊通常定期開會，以尋求解決問題的途徑并改進工作流程。
C.質量控制團隊的雇員可以來自單一工作團隊，也可以從兩個或多個工作團隊或部門中抽調。
D.當雇員加入問題解決型團隊和質量控制團隊時，他們通常被允許不承擔其正式的工作職責。

4.單項選擇題以下是陳先生給他地保險公司打電話的摘錄：陳先生：（聲音激動地）我不知道是怎么回事。我至少在四周前就到你們公司交去了理賠申請資料，至今沒有聽到任何消息我什么時候能夠得到這筆理賠款。你們是怎么做生意的？客戶服務代表對陳先生最合適的回應是（）

A.請問您的保單號碼是多少？
B.我不知道您的貸款申請發(fā)生了什么事情，陳先生，但我會為您查明。有時候紙張會掉到哪個夾縫里去。您知道信件就會發(fā)生這種情況!
C.好了，我們別這么大火氣，陳先生。如果您在四周前把申請送交我們，您現(xiàn)在應該己經收到貸款了呀。您確定真的把申請寄給我們了嗎？
D.很抱歉讓您失望了，陳先生。讓我從您那兒了解一些情況，看看您的保單貸款申請發(fā)生了什么事情。