單項(xiàng)選擇題客戶滿意度與客戶忠誠度關(guān)系曲線上有一段較為平緩，客戶滿意度的提高并沒有使忠誠度得到相應(yīng)的提高，這一階段即為（）。
A.高滿意度高忠誠度
B.低滿意度低忠誠度
C.高滿意度低忠誠度
D.低滿意度高忠誠度
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1.單項(xiàng)選擇題（）是影響客戶忠誠度的核心因素。
A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值選擇
C.客戶讓渡價(jià)值
D.形象價(jià)值
2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量模型中，顧客的期望值經(jīng)常受到廣告公司和營(yíng)銷人員宣傳的影響，造成（）之間的差距。
A.顧客期望值與管理人員的認(rèn)識(shí)
B.服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與提供的服務(wù)
C.提供服務(wù)與外部溝通
D.認(rèn)識(shí)的服務(wù)與期望的服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶表現(xiàn)出不滿意時(shí)，企業(yè)應(yīng)該迅速了解客戶的不滿，這需要工作人員學(xué)會(huì)（）、安撫和平息客戶的怒火。
A.傾聽
B.交談
C.妥善處理
D.觀察
4.單項(xiàng)選擇題拒絕客戶時(shí)，以下用語不合適的是（）。
A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行
5.單項(xiàng)選擇題作為一名在線即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)客服人員，盡可能做到接到客戶咨詢后的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)在（）秒內(nèi)。
A.8
B.20
C.15
D.10
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題