A.8
B.20
C.15
D.10
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A.調(diào)查問(wèn)卷
B.FAQ
C.在線表單
D.客戶(hù)體驗(yàn)
A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶(hù)
A.您好!
B.實(shí)在不好意思。
C.對(duì)對(duì)對(duì)連聲“對(duì)”
D.感謝您的來(lái)電。
A.解釋
B.同情
C.傾聽(tīng)
D.溝通
A.帶來(lái)20%銷(xiāo)量的客戶(hù)
B.帶來(lái)20%利潤(rùn)的客戶(hù)
C.耗費(fèi)20%成本的客戶(hù)
D.帶來(lái)80%銷(xiāo)量的20%的客戶(hù)
最新試題
（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶(hù)關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。
客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀性。
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。