單項選擇題當客戶表現(xiàn)出不滿意時，企業(yè)應(yīng)該迅速了解客戶的不滿，這需要工作人員學會（）、安撫和平息客戶的怒火。
A.傾聽
B.交談
C.妥善處理
D.觀察
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1.單項選擇題拒絕客戶時，以下用語不合適的是（）。
A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行
2.單項選擇題作為一名在線即時信息網(wǎng)絡(luò)客服人員，盡可能做到接到客戶咨詢后的首次響應(yīng)時長在（）秒內(nèi)。
A.8
B.20
C.15
D.10
3.單項選擇題一個好的客戶服務(wù)人員應(yīng)重視（）的設(shè)計。
A.調(diào)查問卷
B.FAQ
C.在線表單
D.客戶體驗
4.單項選擇題“預先取之，必先予之”是形容（）服務(wù)的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶
5.單項選擇題以下（）是電話客服與客戶交談時的禁用語。
A.您好!
B.實在不好意思。
C.對對對連聲“對”
D.感謝您的來電。
最新試題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題