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單項選擇題

（）是影響客戶忠誠度的核心因素。

A.客戶滿意度
B.客戶價值選擇
C.客戶讓渡價值
D.形象價值

你可能感興趣的試題

單項選擇題
在服務質量模型中，顧客的期望值經(jīng)常受到廣告公司和營銷人員宣傳的影響，造成（）之間的差距。
A.顧客期望值與管理人員的認識
B.服務的質量標準與提供的服務
C.提供服務與外部溝通
D.認識的服務與期望的服務
單項選擇題
當客戶表現(xiàn)出不滿意時，企業(yè)應該迅速了解客戶的不滿，這需要工作人員學會（）、安撫和平息客戶的怒火。
A.傾聽
B.交談
C.妥善處理
D.觀察

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