前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。