鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）