預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

下述能夠調整服務供給的策略是（）。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。

服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。

物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。