服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。

物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。

顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過程矩陣，高勞動密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。

服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。

由于服務(wù)的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。