多項(xiàng)選擇題下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

A.根據(jù)需求調(diào)整員工人數(shù)
B.運(yùn)用價(jià)格杠桿
C.合理安排工作班次
D.實(shí)施員工跨崗培訓(xùn)
E.調(diào)整服務(wù)時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題收益管理涉及三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問題，即（）。

A.市場(chǎng)細(xì)分
B.價(jià)格等級(jí)
C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)
D.服務(wù)能力
E.庫存分配

2.多項(xiàng)選擇題PZB組合認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量要素應(yīng)包括（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

3.多項(xiàng)選擇題依據(jù)格魯諾斯感知服務(wù)質(zhì)量模型，顧客實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量由（）構(gòu)成。

A.人員質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.功能質(zhì)量
D.環(huán)境質(zhì)量
E.經(jīng)濟(jì)質(zhì)量

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量環(huán)把物流服務(wù)質(zhì)量形成與實(shí)現(xiàn)的全過程分為（）等關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。

A.服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)提供
D.服務(wù)業(yè)績分析與改進(jìn)
E.服務(wù)質(zhì)量管理

5.多項(xiàng)選擇題依據(jù)物流服務(wù)質(zhì)量環(huán)，在服務(wù)設(shè)計(jì)階段，要制定出服務(wù)過程中所使用的三個(gè)文件，即（）。

A.服務(wù)規(guī)范
B.員工操作規(guī)范
C.服務(wù)提供規(guī)范
D.現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
E.服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范

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