由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。

顧客滿意是服務補救的唯一目的。

物流服務對時間性的質量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。

由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。