單項(xiàng)選擇題大部分情況下，訴說是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶需要忠實(shí)聽眾，（）是解決問題的關(guān)鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽
D.溝通
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)八二開規(guī)則，大客戶是指（）。
A.帶來20%銷量的客戶
B.帶來20%利潤(rùn)的客戶
C.耗費(fèi)20%成本的客戶
D.帶來80%銷量的20%的客戶
2.單項(xiàng)選擇題能為企業(yè)帶來很高的當(dāng)前利潤(rùn)，但未來利潤(rùn)較低的客戶，稱為（）。
A.鉛質(zhì)
B.鐵質(zhì)
C.黃金
D.白金
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)定位潛在客戶的MAN原則，理想的銷售對(duì)象是（）
A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
A.客戶
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定和相互信任的密切關(guān)系，從而吸引新客戶，（），提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。
A.以客戶為中心
B.開發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務(wù)客戶
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題