單項(xiàng)選擇題能為企業(yè)帶來(lái)很高的當(dāng)前利潤(rùn)，但未來(lái)利潤(rùn)較低的客戶，稱為（）。
A.鉛質(zhì)
B.鐵質(zhì)
C.黃金
D.白金
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)定位潛在客戶的MAN原則，理想的銷售對(duì)象是（）
A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
A.客戶
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過(guò)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定和相互信任的密切關(guān)系，從而吸引新客戶，（），提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。
A.以客戶為中心
B.開(kāi)發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務(wù)客戶
4.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)與客戶滿意的不同點(diǎn)有（）。
A.表現(xiàn)形式不同
B.度量標(biāo)準(zhǔn)不同
C.導(dǎo)致結(jié)果不同
D.影響因素不同
5.多項(xiàng)選擇題考察KPI指標(biāo)，可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面，對(duì)外主要是面向服務(wù)水平和客戶滿意度，對(duì)內(nèi)則主要是面向呼叫中心的成本效益，下面選項(xiàng)中（）是對(duì)外指標(biāo)。
A.客戶滿意度
B.話務(wù)收益
C.服務(wù)水平
D.失話率
最新試題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型：判斷題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題