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A.表現形式不同
B.度量標準不同
C.導致結果不同
D.影響因素不同

A.客戶滿意度
B.話務收益
C.服務水平
D.失話率

A.集中優(yōu)勢資源服務關鍵客戶
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關系
C.提高服務價格，降低服務成本
D.請關鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關鍵客戶服務的專門機構

A.增加產品價值
B.提高服務價值
C.提高形象價值
D.降低時間成本
E.降低貨幣成本

A.分寸
B.真誠
C.關注細節(jié)
D.體驗客戶的情緒

A.利他性
B.無形性
C.過程性
D.互動性

A.同時購買企業(yè)的多個產品或服務
B.重復購買
C.即便遇到對企業(yè)產品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產品的意愿

A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型

A.行為滿意
B.物質滿意
C.精神滿意
D.社會滿意

A.呼叫中心的服務重形式，不重內容
B.客服代表的服務水平不高
C.缺乏對客戶數據信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技術設備不先進