A.人的微笑傳達(dá)某種訊息。
B.強(qiáng)烈的情緒會在溝通過程中產(chǎn)生噪音。
C.反饋一定涉及文字，書面的或口頭的。
D.渠道可以是面對面溝通、書信、網(wǎng)絡(luò)或者電話。
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A.移情
B.可靠性
C.信任度
D.反應(yīng)度
A.保持放棄率低于5%
B.在受理后的兩天內(nèi)回復(fù)全部受益人變更的書面請求
C.從客戶調(diào)查獲得好的或優(yōu)異的禮節(jié)水平評價
D.在受理后的一周內(nèi)處理全部索賠的90%
A.通過雇傭具備很少或不具備知識基礎(chǔ)的人并對其加以正確培訓(xùn)，公司可以最大程度地提高其智力資本
B.許多公司發(fā)現(xiàn)，智力資本對于短期生產(chǎn)力比對于長期利潤更加重要
C.通常情況下，隨著公司智力資本的增長，其利潤也會增長
D.公司智力資本和其市場競爭優(yōu)勢之間存在很小的聯(lián)系
A.既有效率，又有效果
B.有效率，但無效果
C.有效果，但無效率
D.既無效率，又無效果
A.做極少的后續(xù)工作
B.提出許多服務(wù)申請
C.大量從事例外流程
D.大量從事升級處理流程
最新試題
強(qiáng)勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？
業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。
客戶溝通過程的要素包括什么？
在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測評時其有效業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
什么是開放式問題和封閉式問題？
什么是服務(wù)缺口？
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。
人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標(biāo)。
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？