“不嘲笑、不悲哀、不怨天尤人，而是去理解。”是哪位說的（）。

“被問”的三個步驟第一步包含：（）。

員工異常情緒狀態(tài)分為哪兩類（）。

同理心，就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

對于復(fù)雜的操作講解與示范相結(jié)合的原則，包括：（）。

教練或管理者應(yīng)具備哪些技能（）。

工作只讓人聽、只讓人看的做法，如確切地執(zhí)行，可能會是好的方法。

“教練技術(shù)”被譽(yù)為本世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

疑問句的疑問語氣可以將矛盾的焦點(diǎn)從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問解決方案和解決思路。

示對與示錯相結(jié)合對于會影響安全及質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)先示范對的再示范錯的接著講解錯的會造成什么后果。