對(duì)于復(fù)雜的操作講解與示范相結(jié)合的原則，包括：（）。

完整的技能傳授包括哪些步驟（）。

化解消極情緒的方法有：（）。

疑問(wèn)句的疑問(wèn)語(yǔ)氣可以將矛盾的焦點(diǎn)從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問(wèn)解決方案和解決思路。

輻射定律告訴我們：這個(gè)世界上的每一件事情之間都有一定的聯(lián)系，沒(méi)有一件事情是完全獨(dú)立的。

重復(fù)是練習(xí)五步法中最重要的內(nèi)容。

沖突只有在轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨時(shí)才有害，但它完全有可能超脫于個(gè)人恩怨之外。

教練或管理者應(yīng)具備哪些技能（）。

矛盾的來(lái)源有哪些（）。

情緒疏導(dǎo)2步法，包括：（）。