A.概述信息中令人情緒激動(dòng)的內(nèi)容
B.巧妙地指出客戶信息中自相矛盾之處
C.重復(fù)客戶的話以澄清含義
D.添加客戶原始信息申遺漏的相關(guān)信息
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A.在這兩筆交易中都
B.只在第一筆交易中
C.只在第二筆交易中
D.在這兩筆交易中都沒(méi)有
A.它們主要是通過(guò)客戶的經(jīng)歷形成的
B.當(dāng)客戶得到的服務(wù)水平提高時(shí)，它們趨于降低
C.它們不因客戶或客戶群而異
D.客戶對(duì)特定公司的期望不會(huì)受到客戶同其他公司互動(dòng)的影響
A.壓力可以是有益的，也可能是有害的，取決于其強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間。
B.痛苦誘因是任何導(dǎo)致適度的或短期壓力的活動(dòng)或事件。
C.注重情緒式是一種注重識(shí)別壓力原因的壓力處理方法。
D.注重關(guān)系式是一種個(gè)人循序漸進(jìn)地提高自己應(yīng)付壓力能力的處理壓力的方法。
客戶服務(wù)代表王蕾將她的電話轉(zhuǎn)托給同事周杰，因?yàn)樗x開(kāi)辦公室?guī)滋?。張超給王蕾女士打來(lái)電話，周杰先生接聽(tīng)了電話。接著發(fā)生了下面的談話： 張超：你好，我找王蕾。 周杰：對(duì)不起，王蕾女士周五前都不在辦公室。我可以幫您嗎？ 張超：我想查詢一下你們進(jìn)口運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的費(fèi)率。 周杰：盡管我不能回答您的問(wèn)題，但我相信張曉波先生能回答您。請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接。（周杰侖生讓張杰先生等著；并將電話轉(zhuǎn)給張曉波先生，他沒(méi)有留在線上介紹來(lái)電者或解釋該來(lái)電的性質(zhì)）。
在將電話轉(zhuǎn)接給張曉波先生時(shí)，張杰先生沒(méi)有留在線上向他介紹來(lái)電的性質(zhì)，這時(shí)張杰先生所進(jìn)行的電話轉(zhuǎn)接類型被稱為（）
A.盲目轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司鼓勵(lì)使用這種轉(zhuǎn)接
B.盲目轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司不鼓勵(lì)使用這種轉(zhuǎn)接
C.協(xié)商轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司鼓勵(lì)使用這種轉(zhuǎn)接
D.協(xié)商轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司不鼓勵(lì)使用這種轉(zhuǎn)接
客戶服務(wù)代表王蕾將她的電話轉(zhuǎn)托給同事周杰，因?yàn)樗x開(kāi)辦公室?guī)滋臁埑o王蕾女士打來(lái)電話，周杰先生接聽(tīng)了電話。接著發(fā)生了下面的談話： 張超：你好，我找王蕾。 周杰：對(duì)不起，王蕾女士周五前都不在辦公室。我可以幫您嗎？ 張超：我想查詢一下你們進(jìn)口運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的費(fèi)率。 周杰：盡管我不能回答您的問(wèn)題，但我相信張曉波先生能回答您。請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接。（周杰侖生讓張杰先生等著；并將電話轉(zhuǎn)給張曉波先生，他沒(méi)有留在線上介紹來(lái)電者或解釋該來(lái)電的性質(zhì)）。
以下是關(guān)于周杰侖先生處理該情形的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）
A.在告訴張杰先生王蕾女士不在之前，周杰先生應(yīng)詢問(wèn)他的姓名。
B.周杰先生應(yīng)該將王蕾女士不在辦公室的原因告訴張杰先生。
C.周杰先生不應(yīng)該告訴張杰先生王蕾女士會(huì)有多長(zhǎng)時(shí)間不上班。
D.周杰先生不應(yīng)該沒(méi)有先征得張杰先生的允許就轉(zhuǎn)接他的電話。
最新試題
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？
客戶溝通過(guò)程的要素包括什么？
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
在與客戶溝通的過(guò)程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說(shuō)明它的特點(diǎn)。
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
什么是認(rèn)知誤差？
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。