客戶服務(wù)代表王蕾將她的電話轉(zhuǎn)托給同事周杰，因?yàn)樗x開辦公室?guī)滋?。張超給王蕾女士打來電話，周杰先生接聽了電話。接著發(fā)生了下面的談話： 張超：你好，我找王蕾。 周杰：對(duì)不起，王蕾女士周五前都不在辦公室。我可以幫您嗎？ 張超：我想查詢一下你們進(jìn)口運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的費(fèi)率。 周杰：盡管我不能回答您的問題，但我相信張曉波先生能回答您。請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接。（周杰侖生讓張杰先生等著；并將電話轉(zhuǎn)給張曉波先生，他沒有留在線上介紹來電者或解釋該來電的性質(zhì)）。

客戶服務(wù)代表王蕾將她的電話轉(zhuǎn)托給同事周杰，因?yàn)樗x開辦公室?guī)滋?。張超給王蕾女士打來電話，周杰先生接聽了電話。接著發(fā)生了下面的談話： 張超：你好，我找王蕾。 周杰：對(duì)不起，王蕾女士周五前都不在辦公室。我可以幫您嗎？ 張超：我想查詢一下你們進(jìn)口運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的費(fèi)率。 周杰：盡管我不能回答您的問題，但我相信張曉波先生能回答您。請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接。（周杰侖生讓張杰先生等著；并將電話轉(zhuǎn)給張曉波先生，他沒有留在線上介紹來電者或解釋該來電的性質(zhì)）。

客戶的要求經(jīng)常涉及客戶服務(wù)代表方面的解釋。為了有效利用解釋，客戶服務(wù)代表應(yīng)該（）
A、口頭解釋非常復(fù)雜時(shí)提出向客戶發(fā)送詳細(xì)的書面解釋。
B、與客戶分享公司的問題，這樣他們就能更好地理解其被怠慢的原因。