單項選擇題裝維人員服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費，不向客戶搭售任何物品。

A、國家
B、行業(yè)
C、資費
D、電信


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1.單項選擇題裝維人員服務(wù)過程中需中途離開取物，下列做法正確的是（）。

A、以其它原因為由借故離開
B、事先向客戶說明原因
C、無需告知客戶，以免客戶誤會業(yè)務(wù)不熟
D、直接離開

2.單項選擇題裝維人員服務(wù)過程中態(tài)度應(yīng)嚴(yán)謹，作業(yè)期間應(yīng)（）。

A、滿足客戶所有需求
B、保持精神專注
C、專心做事不與客戶交流
D、完成作業(yè)即可，無須考慮客戶感知

3.單項選擇題裝維人員服務(wù)過程中，下列做法不符合服務(wù)規(guī)范的是（）。

A、不得與客戶爭執(zhí)
B、有問題應(yīng)心平氣和的做好客戶解釋工作
C、不接受客戶的禮品
D、工作不忙時可以與客戶閑聊

5.單項選擇題裝維人員遞單據(jù)時，錯誤的做法是（）。

A、動作輕捷
B、雙手遞送
C、文字的正面朝向自己
D、文字的正面朝向客戶