判斷題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務部，第一時間提供業(yè)務答復口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應對媒體。
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4.多項選擇題總行個人業(yè)務部及一級分支行問題管理機構(gòu)應對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。
A.個人客戶問題的處理情況
B.總結(jié)歸納引發(fā)問題的最佳處理經(jīng)驗
C.查找造成問題的薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患
D.改進運營機制和操作流程
5.多項選擇題各分支行客戶服務指定部門或人員主要職責包括（）
A.處理銀行客戶的問題
B.協(xié)助96666客戶服務中心處理突發(fā)、緊急問題
C.報送分支行業(yè)務資料
D.執(zhí)行96666客戶服務業(yè)務發(fā)展計劃
最新試題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務部門及各分支機構(gòu)最遲應在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務中心。
題型：判斷題
客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
題型：判斷題
目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。
題型：判斷題
個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責任的，可向風險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
題型：判斷題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。
題型：單項選擇題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務部，第一時間提供業(yè)務答復口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應對媒體。
題型：判斷題