個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

問題處理反饋包括（）。

處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。

客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

個人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。

個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。