如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應（）。

系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題

客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。

總行個人業(yè)務部及一級分支行問題管理機構(gòu)應對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

新業(yè)務、新產(chǎn)品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。

各分支行客戶服務指定部門或人員主要職責包括（）

個人客戶問題處理方式包括（）。

個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。

個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。