多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問(wèn)題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

A.普通問(wèn)題
B.一般問(wèn)題
C.緊急問(wèn)題
D.特急問(wèn)題


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問(wèn)題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

A.普通問(wèn)題
B.疑難問(wèn)題
C.重大問(wèn)題
D.特急問(wèn)題

2.多項(xiàng)選擇題96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

A.親和
B.誠(chéng)信
C.規(guī)范
D.高效

3.多項(xiàng)選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問(wèn)題處理流程處理。（）

A.打標(biāo)語(yǔ)
B.游行
C.靜坐
D.對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果不滿的

4.多項(xiàng)選擇題如遇特急個(gè)人客戶問(wèn)題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問(wèn)題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對(duì)外信息發(fā)布口徑

5.多項(xiàng)選擇題客戶問(wèn)題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

A.感謝客戶
B.詢問(wèn)是否有回復(fù)
C.詢問(wèn)客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意
D.詢問(wèn)客戶是否有其他意見(jiàn)和建議