涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構聯(lián)系總行個人業(yè)務部，第一時間提供業(yè)務答復口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應對媒體。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。

目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。

96666客戶服務中心服務理念為（）

客戶問題處理機構處理客戶問題時需核查的內容包括（）

各分支行客戶服務指定部門或人員主要職責包括（）

個人客戶問題由客戶所在地機構牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構的，由賬戶開戶地機構牽頭負責處理。