單項選擇題客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應(yīng)為（）。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
2.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應(yīng)不低于（）。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
3.單項選擇題營業(yè)機(jī)構(gòu)的（）為本機(jī)構(gòu)現(xiàn)場問題受理責(zé)任人。
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長
4.單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。
A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復(fù)客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的
D.以上都是
5.單項選擇題客戶對處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
最新試題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項選擇題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。
題型：多項選擇題
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。
題型：多項選擇題
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
題型：判斷題
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。
題型：單項選擇題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）
題型：多項選擇題
個人客戶問題的處理原則為（）。
題型：多項選擇題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型：多項選擇題
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）
題型：多項選擇題