單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應(yīng)為（）。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
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1.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應(yīng)不低于（）。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
2.單項選擇題營業(yè)機(jī)構(gòu)的（）為本機(jī)構(gòu)現(xiàn)場問題受理責(zé)任人。
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長
3.單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。
A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復(fù)客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的
D.以上都是
4.單項選擇題客戶對處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
5.單項選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
最新試題
客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
題型：判斷題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。
題型：判斷題
處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
題型：判斷題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
題型：單項選擇題
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
題型：判斷題
如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
題型：判斷題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）
題型：多項選擇題