單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。
A.業(yè)務規(guī)定不明確
B.無權答復客戶問題
C.需要業(yè)務部門給予指導意見的
D.以上都是
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1.單項選擇題客戶對處理結果不滿的問題屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類
2.單項選擇題工作人員服務態(tài)度屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類
3.單項選擇題個人客戶問題按性質不包括（）
A.轉賬
B.質詢
C.建議
D.投訴
4.單項選擇題座席不能立即答復客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭外各分支行應在（）內回復客戶。
A.1個工作日
B.3個工作日
C.1天
D.3天
5.單項選擇題（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務。
A.咨詢
B.查詢
C.轉賬匯款
D.掛失
最新試題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
題型：判斷題
個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
題型：判斷題
個人客戶問題處理方式包括（）。
題型：多項選擇題
各分支行客戶服務指定部門或人員主要職責包括（）
題型：多項選擇題
處理任何客戶問題，必須以事實為依據，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準繩，禁止違法違規(guī)操作。
題型：判斷題
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產品和服務存在不足或不可抗力原因導致客戶強烈不滿，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。
題型：判斷題
促銷活動、兌獎信息等內容以及網點（含自助設備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務部門及各分支機構最遲應在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務中心。
題型：判斷題
目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務。
題型：多項選擇題
以下關于客戶問題處理時間正確的是（）。
題型：多項選擇題