A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對(duì)問題處理結(jié)果不滿的
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A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對(duì)外信息發(fā)布口徑
A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議
A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
A.投訴
B.理財(cái)購(gòu)買
C.錯(cuò)賬
D.掛失
A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解，客戶無正當(dāng)理由又提出額外請(qǐng)求
D.客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋
最新試題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。
系統(tǒng)暫時(shí)性故障形成的問題屬于緊急類問題
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）
個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。