A.感謝客戶(hù)
B.詢(xún)問(wèn)是否有回復(fù)
C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意
D.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有其他意見(jiàn)和建議
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A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛(ài)本職工作
C.責(zé)任心強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
A.投訴
B.理財(cái)購(gòu)買(mǎi)
C.錯(cuò)賬
D.掛失
A.已有生效法律文書(shū)做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶(hù)合理解釋
C.銀行已與客戶(hù)達(dá)成和解，客戶(hù)無(wú)正當(dāng)理由又提出額外請(qǐng)求
D.客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋
A.質(zhì)詢(xún)
B.建議
C.表?yè)P(yáng)
D.投訴
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
最新試題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
目前通過(guò)96666電話(huà)銀行可受理（）業(yè)務(wù)。
以下屬于96666電話(huà)銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
如遇特急個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶(hù)問(wèn)題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
問(wèn)題處理反饋包括（）。
客戶(hù)就同一事件第二次投訴的問(wèn)題屬于特急類(lèi)問(wèn)題。
個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題由客戶(hù)所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶(hù)所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按性質(zhì)劃分為（）。
個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題處理方式包括（）。