ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。