如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。