通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電信的生產過程也是消費過程。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

我國的合同法體現了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

IP是由4個數字組成，每個數字可取值0-255，各數之間用一個點號“.”分開。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。