話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。