對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。