自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。