PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。