PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統提供語音服務的主要部分。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協議。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。