責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。