如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

電信的生產過程也是消費過程。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。