單項選擇題物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時內(nèi)向責(zé)任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。

A.半
B.一
C.二
D.四


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2.單項選擇題下列哪項不屬于物業(yè)客服人員投訴處理原則：（）

A.及時準(zhǔn)確原則
B.誠實信用原則
C.專業(yè)人性原則
D.客戶至上原則

3.多項選擇題下列哪項屬于入住階段的物業(yè)客服人員職責(zé)？（）

A.接待和處理客戶訴求，積極反饋并協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理，并跟蹤、反饋。
B.負責(zé)協(xié)助財務(wù)部催繳所管轄區(qū)域業(yè)主、商戶欠費。
C.業(yè)主入伙、裝修手續(xù)的組織和辦理。
D.客戶走訪工作的具體實施，執(zhí)行客戶滿意度提升工作。
E.建立客戶檔案與維護，完成相關(guān)的質(zhì)量記錄及保存。

5.多項選擇題當(dāng)接到客戶發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向客戶明確：（）

A.發(fā)送地址
B.傳真號碼
C.收件人
D.聯(lián)系電話
E.與收件方電話予以確認，同時在作好相關(guān)登記工作