單項選擇題下列哪項不屬于物業(yè)客服人員投訴處理原則：（）

A.及時準確原則
B.誠實信用原則
C.專業(yè)人性原則
D.客戶至上原則


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1.多項選擇題下列哪項屬于入住階段的物業(yè)客服人員職責？（）

A.接待和處理客戶訴求，積極反饋并協(xié)調(diào)責任部門處理，并跟蹤、反饋。
B.負責協(xié)助財務部催繳所管轄區(qū)域業(yè)主、商戶欠費。
C.業(yè)主入伙、裝修手續(xù)的組織和辦理。
D.客戶走訪工作的具體實施，執(zhí)行客戶滿意度提升工作。
E.建立客戶檔案與維護，完成相關的質(zhì)量記錄及保存。

3.多項選擇題當接到客戶發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向客戶明確：（）

A.發(fā)送地址
B.傳真號碼
C.收件人
D.聯(lián)系電話
E.與收件方電話予以確認，同時在作好相關登記工作