A.提供飲品服務(wù)
B.保障吧臺整潔及物品齊全
C.負(fù)責(zé)現(xiàn)場報刊的更新
D.以上全選
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A.做好接待，引導(dǎo)入座，安排茶水
B.理解來意，告知對方請稍候
C.報告上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場秩序
D.以上全選
A.“這事我不清楚，你找別人吧”
B.“這事不歸我管，你找其他人”
C.“您先稍等，我?guī)湍鷨栆幌?rdquo;
D.“你去投訴吧！這又不是我們的責(zé)任”
A.主動起立微笑示意，并說“請慢走”
B.目送，并說“請慢走”
C.邊接電話邊說“請慢走”
D.邊做事邊說“請慢走”
A.“對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎？”
B.“對不起，這個我也不清楚！”
C.“對不起，您可以去那邊問其他人！”
D.“對不起，我不知道！”
A.2米以內(nèi)
B.1米以外
C.1-2之間
D.接近時
最新試題
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
（）開始，佳兆業(yè)集團(tuán)聘請獨(dú)立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場進(jìn)行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。
下述哪項屬于物業(yè)服務(wù)中心門崗的崗位職責(zé)？（）
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時實施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺，由客服人員如實記錄，跟進(jìn)維修落實情況，直至問題解決為止。
進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門（）聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門，等待客戶回應(yīng)。
下述哪項屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
工程家政維修人員在騎自行車時，下列哪項注意事項描述不準(zhǔn)確：（）
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時內(nèi)向責(zé)任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。
物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項？（）
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。