多項選擇題下列哪些是屬于《客戶關系服務手冊》中服務標準篇涉及內(nèi)容。()

A.銷售服務
B.項目前期服務
C.入伙服務
D.簽約服務


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1.多項選擇題以下對服務宗旨描述正確的是()

A.尊重:耐心聆聽,滿意一百
B.理解:換位思考,真誠溝通
C.誠信:以誠為本,以信取信
D.專業(yè):精益求精,持續(xù)超越

2.多項選擇題對服務模式以下表述正確的是()

A.只要對我們服務提出需求的人,我們都將全程為您服務
B.我們將完成一天8小時工作的時間限制,全天為您服務
C.我們的服務將拓展到每一個角落,不管您身處何地,都能就近獲得服務
D.為了更好服務于客戶,讓客戶根據(jù)自身需求,自主選擇最快捷、最方便、最高效的咨詢途徑,努力使客戶享受到滿意服務

3.單項選擇題交談時,不可長時間地凝視對方。一般情況下,眼睛有50%的時間注視對方,另外50%的時間注視對方臉部哪里()

A.注視對方臉部以外的3-5厘米處
B.注視對方臉部以外的5-7厘米處
C.注視對方臉部以外的5-10厘米處
D.注視對方臉部以外的7-9厘米處

4.單項選擇題以下對著裝要求不正確的是()

A.女士上衣講究平整挺括,較少使用飾物和花邊進行點綴,紐扣應全部系上
B.女士襯衫的下擺要掖入裙腰之內(nèi),禁止懸垂于外及在腰間打結
C.男士襯衫的領子要挺括,系扣
D.褲子要燙直,折痕清晰,短及鞋面

5.多項選擇題在與客戶交談時,禁止在談話中注意的事項有哪些()

A.眼睛往上、往下
B.瞇眼、斜視
C.閉眼,游離不定
D.目光渙散,漫不經(jīng)心

最新試題

物業(yè)服務中心門崗人員在接待來訪客戶時,下述哪項描述是錯誤的:()

題型:單項選擇題

垃圾中轉站每天清運后徹底的沖洗,每周消毒()次;垃圾車每天沖洗()次。

題型:單項選擇題

物業(yè)服務中心消殺崗工作人員在消殺過程中應注意的事項,下述描述哪些正確?()

題型:多項選擇題

工程家政維修人員在進行有償服務時,應按()向客戶收取費用。

題型:單項選擇題

物業(yè)巡邏崗巡邏時,下述哪項注意事項是錯誤的?()

題型:單項選擇題

()開始,佳兆業(yè)集團聘請獨立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場進行神秘客戶暗訪調研工作。

題型:單項選擇題

公共維修服務:工程維修人員領料后,應及時實施維修,小項維修項目()處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設施維修項目,需立即反饋至物業(yè)服務中心前臺,由客服人員如實記錄,跟進維修落實情況,直至問題解決為止。

題型:單項選擇題

下述哪項屬于車場出入口崗職責?()

題型:多項選擇題

各物業(yè)服務中心的清潔崗工作人員應及時清倒手紙簍、垃圾筒(換袋),垃圾雜物不多于()。

題型:單項選擇題

生活垃圾日產(chǎn)日清,垃圾袋裝運輸;垃圾桶、果皮箱每天擦拭()次。

題型:單項選擇題