多項選擇題《客服人員工作指引》的目的在于（）。

A.為了建立適合當?shù)仫L土人情的客戶服務標準
B.為了建立適合法律法規(guī)的客戶服務標準
C.為了在后期營銷構建良好的客戶關系奠定堅實的基礎
D.為了在后期交付、居住等各環(huán)節(jié)構建良好的客戶關系奠定堅實的基礎


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1.多項選擇題在服務標準篇的項目前期服務中，包含以下哪項內(nèi)容。（）

A.保修崗服務標準
B.客服人員工作指引
C.客服與設計配合工作標準
D.簽約前臺接待崗服務標準

2.多項選擇題下列哪些是屬于《客戶關系服務手冊》中服務標準篇涉及內(nèi)容。（）

A.銷售服務
B.項目前期服務
C.入伙服務
D.簽約服務

3.多項選擇題以下對服務宗旨描述正確的是（）

A.尊重：耐心聆聽，滿意一百
B.理解：換位思考，真誠溝通
C.誠信：以誠為本，以信取信
D.專業(yè)：精益求精，持續(xù)超越

4.多項選擇題對服務模式以下表述正確的是（）

A.只要對我們服務提出需求的人，我們都將全程為您服務
B.我們將完成一天8小時工作的時間限制，全天為您服務
C.我們的服務將拓展到每一個角落，不管您身處何地，都能就近獲得服務
D.為了更好服務于客戶，讓客戶根據(jù)自身需求，自主選擇最快捷、最方便、最高效的咨詢途徑，努力使客戶享受到滿意服務

5.單項選擇題交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時間注視對方，另外50％的時間注視對方臉部哪里（）

A.注視對方臉部以外的3-5厘米處
B.注視對方臉部以外的5-7厘米處
C.注視對方臉部以外的5-10厘米處
D.注視對方臉部以外的7-9厘米處