A.仔細(xì)、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄
B.能處理的項(xiàng)目當(dāng)即落實(shí)解決，不能處理的項(xiàng)目可將客戶轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理
C.及時(shí)做好客戶反饋
D.及時(shí)記錄《客戶來電/來訪信息記錄表》上記錄，并完善處理結(jié)果
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.接待人員手中不停地玩轉(zhuǎn)著筆
B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無表情，客戶不知接待人員是否理解
D.談話中適時(shí)地表達(dá)自己的意見
A.近距離時(shí)，可隨意看對(duì)方身體任意位置
B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方
C.注視對(duì)方時(shí)不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑，不東張西望
A.不大聲講電話
B.靜音或震動(dòng)
C.不聽
D.禮貌示意后簡短通話
A.問清楚對(duì)方是誰
B.先告訴對(duì)方他找的人不在
C.問對(duì)方有什么事情
D.記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他\她處理
A.主叫先掛電話
B.被叫先掛電話
C.客戶先掛電話
D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛
最新試題
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作？（）
佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個(gè)階段？（）
請(qǐng)問在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確：（）
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語為：（）
下述哪項(xiàng)屬于車場出入口崗職責(zé)？（）
神秘客戶推進(jìn)目的包括下述哪幾項(xiàng)？（）