A.語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰
B.聲音可大可小適合
C.停下手中的工作
D.可以只顧一人的問題，而冷落了他人
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A.客戶來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您？”
B.引領(lǐng)客戶到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，這個事情不是我們部門的，您咨詢其他部門，好嗎？”
D.仔細、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄
A.上界不要超過對方的視線，下界不要低于胸區(qū)
B.左右擺幅不要太寬，手勢應(yīng)在自己的胸前或右方進行
C.在交談過程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點他人
D.在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應(yīng)該掌心向上
A.目光注視對方，微笑致意
B.在正常情況下，握手的時間不宜超過5秒
C.不可戴帽子和手套與人握手
D.不可心不在焉、左顧右盼
A.腰背挺直，肩放松
B.女女士入座時應(yīng)用手把裙子向前攏一下，兩膝并攏
C.雙腿宜敞開過大，可把小腿擱在大腿上，反復(fù)不斷的抖動
D.坐下時，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談對象
A.不必在工作時間佩帶本人的名牌于左胸前或指定位置
B.隨時保持制服干凈平整
C.下班時，請將制服平整懸掛于更衣柜內(nèi)
D.請穿著裁剪合身的制服
最新試題
物業(yè)巡邏崗巡邏時，下述哪項注意事項是錯誤的？（）
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員慢行手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動。
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語為：（）
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時內(nèi)向責(zé)任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。
神秘客戶推進目的包括下述哪幾項？（）
下述哪項屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
請問在下述選項中哪項描述準(zhǔn)確：（）