單項選擇題寬帶用戶通過家用無線路由器上網(wǎng)，筆記本電腦無線網(wǎng)卡獲取到IP地址“169.254.0.1”，筆記本電腦無法正常上網(wǎng)，以下處理步驟正確的是：

A、筆記本電腦無線網(wǎng)卡獲取的IP地址“169.254.0.1”為無效地址，原因為計算機沒能和路由器的DHCP服務(wù)功能產(chǎn)生聯(lián)系，一般為路由的DHCP功能沒有正常打開
B、登錄路由器，通過路由器的“DHCP服務(wù)器”，啟用DHCP功能
C、查看筆記本電腦無線網(wǎng)卡能否正常獲取到路由器私網(wǎng)IP地址，并測試上網(wǎng)
D、檢查入戶線是否中斷


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1.單項選擇題寬帶撥號提示錯誤代碼691時，以下處理方法正確的是：

A、確認用戶名或密碼是否輸入正確，注意區(qū)分大小寫
B、檢查用戶寬帶上網(wǎng)帳號試用期是否到期
C、通過后臺認證系統(tǒng)檢查是否端口限制
D、檢查電腦是否中毒

2.單項選擇題客戶反映搜狐主頁網(wǎng)站無法瀏覽，其他網(wǎng)站可以正常瀏覽。下列簡述正確的是：

A、通過nslookup命令檢查DNS服務(wù)器設(shè)置
B、通過nslookup命令檢查DNS服務(wù)器能否正常解析搜狐主頁網(wǎng)站
C、通過ping命令測試搜狐主頁網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)性能，并通過tracert命令進行路由跟蹤，確定網(wǎng)絡(luò)故障情況
D、通過ipconfig命令檢查DNS服務(wù)器設(shè)置

3.單項選擇題客戶端可以ping通127.0.0.1及本機的IP地址，但無法ping通同一網(wǎng)段內(nèi)其他工作正常的計算機的IP地址，說明（）。

A、TCP/IP協(xié)議能正常工作
B、本機網(wǎng)卡能正常工作
C、本機網(wǎng)絡(luò)接口可能故障
D、本機DNS服務(wù)器地址設(shè)置錯誤

4.單項選擇題客戶端故障處理應(yīng)遵循（)的原則。

A、先排障，后搶通
B、先搶通，后排障
C、距離遠近
D、客戶要求

5.單項選擇題客服對重復(fù)投訴的定義是（）。

A、同一寬帶賬號（或同一投訴手機號碼）三個月內(nèi)歸責為網(wǎng)絡(luò)責任，超過兩次以上的投訴工單
B、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
C、同一寬帶賬號（或同一投訴手機號碼）一個月內(nèi)歸責為網(wǎng)絡(luò)責任，超過兩次以上的投訴工單
D、同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和