下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂副理相當于經理助理。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。